一、数字化时代管理咨询背景

管理咨询在国内经过二十多年的快速发展，外部环境发生深刻变革。一方面，企业看待管理咨询越来越理性，对咨询方案落地性的要求也越来越高，模板式的文案以及PPT的交付方式已经不能满足多数企业的实际需要；另一方面，随着中国企业的转型升级，企业面临和希望通过管理咨询团队协助解决的问题也越来越复杂，单一的技术往往很难解决企业的现实问题，这就反向推动咨询服务的专业和技术向更综合且全面的方向提升。

管理咨询内部的运作模式100多年来没有根本性改变，即向企业派遣咨询顾问进行问题诊断并给出解决方案。咨询公司想要实现业务增长，必须不断扩张员工规模，这是一笔不小的成本支出。想要打破此种线性增长获得盈利，就要采用技术手段，将专业服务的某些环节自动化、产品化。而咨询公司恰好又是知识密集型企业，内部沉淀了大量结构化和非结构化的知识，这就为人工智能、大数据、区块链等技术的应用提供很好的基础，随着智能化产品或工具的开发，企业可以实现商业模式的转变，进而提升现有服务的交付速度和质量。

二、数字化时代管理咨询概念界定

华为认为企业数字化转型是通过新一代数字技术的深入运用，构建一个全感知、全链接、全场景、全智能的数字世界，进而优化再造物理世界的业务，对传统管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑，实现业务成功。管理咨询进行数字化转型过程中，新技术的应用固然重要，但新技术的应用，是为了从根本上提升产品和服务的竞争力。管理咨询的数字化是通过人工智能、云计算、大数据等新技术快速形成解决方案，帮助企业差异化发展，进而获取利润。

三、数字化时代管理咨询特征

数字化时代，管理咨询服务呈现出新的特点，主要体现在组织生态化、服务模式多样化、工作技能数字化、收费模式多元化四个方面。

1、组织生态化。企业处在日益变化的生态环境中，数字化的转型也必然涉及到生态的重构、选择、定位与运营。具备资源整合和赋能生态伙伴能力的管理咨询公司生存和竞争力更强。不同管理专业技术领域之间，甚至管理咨询与IT公司、法律服务机构之间都有广阔的合作空间。

2、服务模式多样化。管理咨询不再拘泥于传统的项目形式，根据客户需要，可以用微咨询、云咨询、工作室、内训、实战训练营等形式来为客户提供咨询服务。

3、工作技能数字化。数字化时代的咨询需求应与大数据、AI等新技术紧密结合。以工作软件为例，以前咨询顾问的必备基础技能是Excel和PPT。随着数据量繁多也慢慢引入Python、SQL，Tableau等更高效的分析工具。

4、收费模式多元化。虽然传统基于工时的收费模型可能不会有太大变化，但是咨询公司从单纯给出一个专业规划报告到帮助客户持续运营转变，部分业务中可能出现软件使用费、订阅费等多种收费模式。

四、数字化时代管理咨询发展趋势

面向数字化时代竞争格局的新变化，管理咨询在进行数字化转型过程中要平衡好可数字化和不可数字化的部分，从公司层面、业务层面和产品层面考虑数字化转型对管理咨询变革的影响。

1、管理咨询公司的数字化

管理咨询公司必须自己先经历数字化转型，才能真正帮助客户。仅掌握向客户销售“数字转型”项目的艺术是远远不够的。管理咨询公司在数字化转型过程中，可以通过外部收购、外部合作、成立专门的数字化部门、聘用数字化人才等方式打造数字化能力，为企业提供数字化咨询做好铺垫。

麦肯锡作为全球知名战略咨询公司，在企业数字化转型过程中做了很多探索。举措一：收购公司。2015年，收购产品设计公司Lunar，提升其在产品开发方面的专业能力；收购总部位于伦敦的大数据和高级分析公司Quantum Black，以增强其在数据方面的专业能力。举措二：寻找新的合作伙伴。Spark Beyond是一家专注研究人工智能和数据分析的初创企业，麦肯锡与其建立了良好的合作。举措三：成立数字化部门和实验室。提升公司在打造数字战略、构建数字文化、创造数字体验等方面的能力。

北大纵横作为国内领先的管理咨询公司，在数字化转型过程中同样做了很多尝试。举措一：搭建北大纵横数字平台，实现项目的全流程线上管理，对咨询公司沉淀的内部知识进行整合和复用，提升咨询服务的质量。举措二：成立数字化研究院，开展数字化转型相关研究，为企业数字化转型提供相关咨询服务。

2、管理咨询过程的数字化

随着科技的发展，对客户信息管理、业务信息处理等不应再局限于传统的方式，而是要将大数据等技术运用到实际的咨询业务。未来管理咨询过程会被数字化工具平台覆盖，咨询公司通过数字化工具对企业进行诊断，提出各种优化建议，利用数字化手段进行优化，咨询顾问将得以从繁琐的、重复的工作中解放出来，而选择在一些关键环节发挥点石成金、深化客户关系的点睛作用。

目前头部管理咨询公司已经开始构建自己的技术团队，开发相关软件，通过并购或自建技术团队来加速先进技术开发，这将导致项目周期更短。例如在业务流程及管理模式方面，通过数字化技术及产品的应用，帮助企业提升业务流程效率，实现管理结构及模式优化的同时，咨询效率也得到大幅提升。

3、管理咨询产品的数字化

管理咨询不仅需要提供数字化的解决方案，咨询模式本身也需要进行数字化转型。咨询方案的主体需要用数字化的形式体现，不是ppt、咨询报告，不是不可复制的系统实施，而是具有咨询公司知识产权的，可以重复利用的数字化产品。在进行管理咨询产品数字化过程中，针对提供的服务不同，产品的数字化程度也有所不同，主要分为以下三类：

第一类：战略咨询、文化咨询的方法论可数字化程度较低，可以采取嵌入到其他软件的方式。

第二类：薪酬体系咨询有完善的方法论和公式化的分析报表，可以开发标准化、可配置的软件，结合外部市场薪酬，为客户量身定制薪酬体系方案。

第三类：性格测试、能力测试相关咨询有成熟的打分工具和评价体系，可以开发成熟的软件或SaaS服务，通过订阅、购买等方式提供给客户。

数字化是大势所趋，对各个行业都有非常重要的推动作用。管理咨询作为为企业提供解决方案的“智囊团”，更应该抓住科技的力量，将自己打造成一支高效且灵活的团队，为企业提供数字化、智能化的解决方案。同时将自己的方法理论沉淀记录，甚至打造成可随时调用的结构化产品，为咨询业务拓展新的增长机会。